La procédure d’assistance varie en fonction du type d’ordinateur en votre possession.
NOUVELLE PROCÉDURE SAV (Rentrée 2026)
Les demandes de SAV pour les Chromebook sont traitées en ligne. Les élèves doivent suivre la procédure ci-dessous (via l’assistance Asus) pour toute assistance.
NOUVELLE PROCÉDURE SAV (dès le lundi 4 mai 2026)
Les demandes de SAV pour les ordinateurs Unowhy ne sont plus traitées en ligne. Les élèves doivent se présenter directement au service de l’intendance munis de leur matériel pour toute assistance.
Nous vous rappelons que le SAV garantie constructeur s’adresse exclusivement aux pannes de matériel (ex. problème d’écran, wifi, allumage de la machine, trackpad). Les demandes concernant la perte, le vol, le dépassement de garantie ou la casse (à l’exception des casses de charnières) ne sont pas prises en charge.